「ご了承（りょうしょう）」は、ビジネスメールや案内文でよく使われる言葉です。しかし、「承諾」「了解」との違いが分かりにくく、使い方を誤ると一方的・上から目線に受け取られることがあります。本記事では、ご了承の意味、正しい使い方、注意点、言い換え表現までをやさしく解説します。
ご了承の意味
ご了承とは、事情や条件を理解したうえで、それを受け入れてもらうことを意味します。
一文での定義：相手に状況を理解してもらい、受け入れてもらうこと。
「了承」とほぼ同義ですが、依頼・お願いの文脈で使われやすいのが特徴です。
ご了承の使い方
「ご了承」は、相手に不都合や制限がある内容を伝え、それを理解・受容してもらいたいときに使います。多くの場合、クッション言葉と一緒に用いられます。
- 仕様変更・制限事項の案内
- 日程変更・対応不可の説明
- 例外的な対応をお願いする場面
ポイントは、相手に選択の余地があることを示す言い回しにすることです。
ご了承の例文
ビジネスシーンの例文
- 「恐れ入りますが、仕様上の都合により対応できかねます。あらかじめご了承ください。」
- 「都合により受付時間が変更となります。ご了承くださいますようお願いいたします。」
日常的な例文
- 「当日は混雑が予想されます。ご了承いただけると助かります。」
ご了承の注意点・誤解されやすい使い方
最大の注意点は、一方的な通告に聞こえやすいことです。
- ×「対応できませんので、ご了承ください。」
→ 命令的・冷たい印象 - ○「恐れ入りますが、対応できかねます。何卒ご了承ください。」
誤解されやすい理由は、「ご了承ください」が相手の同意を前提にしているように受け取られやすいためです。
ご了承が不適切になりやすい場面
次のような場面では、使用を控えたほうが無難です。
- 明確な同意が必要な契約・重要判断
- 交渉中・合意前の段階
- 相手の責任や判断が求められる内容
この場合は、「ご相談」「ご検討」を用いた表現が適しています。
ご了承の言い換え表現（丁寧さ・配慮別）
丁寧にお願いしたい場合
- ご理解いただけますと幸いです
- 何卒ご理解のほどお願いいたします
同意を求めたい場合
- ご承諾いただけますでしょうか
- ご同意いただけますか
事情説明を重視したい場合
- 事情をご説明申し上げます
- 恐れ入りますが、以下の点についてご確認ください
言い換え例
- ×「ご了承ください」
- ○「ご理解いただけますと幸いです」
ビジネスでの安全な使い分け
使ってよい場面
- 事前告知・注意事項の案内
- 制限事項の説明
- 不可抗力・仕様上の説明
避けた方がよい場面
- 合意形成が必要な交渉
- 相手の判断を求める依頼
- クレーム対応の主文
迷ったときの安全策
→ **「ご理解いただけますと幸いです」**に言い換える
ご了承についてよくある質問
Q1. 「ご了承ください」は命令ですか？
A. 命令ではありませんが、言い切りだと強く感じられることがあります。
Q2. 目上の人にも使えますか？
A. 使えますが、「恐れ入りますが」「何卒」を添えると丁寧です。
Q3. 「ご了承のほど」は正しいですか？
A. はい。「ご了承のほどお願いいたします」は丁寧な表現です。
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