「了解しました」は、日常会話やビジネスチャットでよく使われる表現です。一方で、「目上の人に使うと失礼なのでは？」と不安に感じる人も少なくありません。本記事では、「了解しました」は失礼かどうか、正しい使い方、言い換え表現までをやさしく解説します。
「了解しました」の意味
了解しましたとは、相手の伝えた内容を理解し、受け取ったことを示す言葉です。
一文での定義：内容を理解し、指示や連絡を受け取ったことを伝える表現。
謝罪や感謝ではなく、理解・承諾を示す点が特徴です。
「了解しました」は失礼なの？
結論から言うと、使う相手や場面によっては失礼に受け取られる可能性があります。
- 問題になりにくい相手
- 同僚
- 部下
- 親しい間柄
- 注意が必要な相手
- 上司
- 取引先
- 初対面・社外の相手
理由は、「了解」がやや対等・上から目線に感じられる場合があるためです。
「了解しました」の正しい使い方
「了解しました」は、カジュアル寄りのビジネス表現と考えると分かりやすいです。
- 社内チャットでの連絡確認
- 同僚間での作業指示の受領
- 形式ばらないやりとり
一方、改まった場面ではより丁寧な言い換えが適しています。
「了解しました」の例文
日常・社内向けの例文
- 「資料の修正点、了解しました。」
- 「14時開始ですね。了解しました。」
不適切になりやすい例
- 「ご指摘の件、了解しました。（取引先メール）」
→ 事務的・軽く聞こえる可能性あり
「了解しました」の誤用・間違いやすい使い方
よくある間違いは、丁寧語だから問題ないと思い込むことです。
- ×「ご確認ありがとうございます。了解しました。」（社外）
- ○「ご確認ありがとうございます。承知いたしました。」
誤用されやすい理由は、「〜しました」という形が丁寧に見えるためです。
「了解しました」の言い換え表現と違い
状況別の適切な表現
- 承知しました
→ 上司・社外どちらにも使いやすい丁寧表現 - かしこまりました
→ 接客・依頼を受けた場面で最適 - 確認いたしました
→ 内容を確認した事実を伝えたいとき - 拝承しました
→ かなり硬い。文書向き
「了解しました」は、この中では最もカジュアルです。
ビジネスでの安全な使い分け
使ってよい場面
- 社内チャット
- 同僚・部下との会話
- 口頭での軽いやりとり
避けた方がよい場面
- 社外メール
- クレーム・正式依頼への返答
- 目上の人への文書回答
無難な言い換え
- 「承知いたしました」
- 「かしこまりました」
「了解しました」についてよくある質問
Q1. 上司に使うと必ず失礼ですか？
A. 必ずではありませんが、場面によっては不適切に感じられることがあります。
Q2. メールでは使わない方がいいですか？
A. 社外メールでは避け、「承知いたしました」が無難です。
Q3. チャットなら問題ありませんか？
A. 社内チャットであれば、多くの場合問題ありません。
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